Vos données

Supprimer votre compte Laoud

Applications Laoud et Laoud Driver, éditées par BINCHAM SAS. Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement dans l’application, sans nous contacter.

Depuis l’application

1. Ouvrez Laoud ou Laoud Driver et connectez-vous.
2. Dans Laoud : Menu › Confidentialité. Dans Laoud Driver : Menu › Compte et confidentialité › Confidentialité.
3. Touchez « Supprimer mon compte ».
4. Confirmez avec « Supprimer définitivement ». Vous êtes déconnecté immédiatement.

Votre compte est commun aux deux applications : le supprimer dans l’une supprime aussi votre espace dans l’autre.

Sans accès à l’application

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte à contact@bincham.com, objet « Suppression de mon compte Laoud ». Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, puis nous supprimons le compte dans un délai d’un mois.

Ce qui est supprimé

• Votre profil : nom, téléphone, photo, et l’accès au compte (e-mail et mot de passe).
• Vos adresses favorites, vos alertes, vos jetons de notification et les rapports d’erreur techniques liés à votre compte.
• Pour les chauffeurs : véhicule, données de facturation (SIREN, raison sociale, adresse, TVA, carte VTC), documents justificatifs, temps en ligne. Les fichiers des documents et la photo de profil sont effacés dans la minute qui suit la suppression (au plus tard le lendemain).
• Vos messages avec l’équipe Laoud, vos messages dans le chat des courses et dans les conversations à trois.
• Vos contacts de confiance, vos chauffeurs favoris (et, pour un chauffeur, sa présence dans les favoris des passagers) et votre adhésion à un compte entreprise.
• Votre identité et votre position dans les alertes d’urgence que vous avez envoyées.
• Le choix « fauteuil roulant » de vos courses (donnée de santé).
• Les commentaires écrits sur vos courses, ceux que vous avez laissés comme ceux que vous avez reçus.
• Le nom et le téléphone des passagers pour qui vous avez commandé, et le tracé de vos courses.
• Vos courses programmées qui n’ont pas encore eu lieu : elles sont annulées, ou rendues aux autres chauffeurs si vous êtes chauffeur.

Tirage du vendredi et paiement par carte (à leur ouverture) :

• la vérification de votre numéro, vos codes et vos SMS ;
• vos tickets pour les tirages à venir ; vos parrainages validés, avec leurs empreintes anti-fraude, sont effacés 180 jours après la suppression (les parrainages non validés, au plus 1 an après leur création) ;
• vos bons Laoud encore actifs, qui sont perdus (les montants déjà utilisés restent versés aux chauffeurs ; la trace d’un bon est gardée 10 ans après sa clôture, comme pièce comptable) ;
• vos cartes enregistrées (marque, 4 derniers chiffres, date d’expiration) ; votre profil client est aussi supprimé chez Stripe ;
• si vous êtes chauffeur, votre RIB et le fichier du RIB donnés pour le remboursement des bons Laoud.

Si vous n’avez jamais effectué de course, l’ensemble du compte est effacé.

Ce qui est conservé

Si vous avez déjà effectué des courses, leur historique (adresses, horaires, prix, notes chiffrées) est conservé sous une forme pseudonymisée, détachée de votre nom, pour respecter nos obligations comptables et pouvoir traiter un éventuel litige. Ces informations sont supprimées 5 ans après la fin de chaque course.

• Reçus : un reçu déjà remis reste chez la personne qui l’a reçu. Dans la copie gardée par Laoud, à la suppression du compte du passager, son nom (et celui du proche transporté) en est retiré. À la suppression du compte du chauffeur, la plaque en est retirée, ainsi que son nom et son numéro de carte VTC quand une raison sociale figure sur le reçu ; restent les mentions légales du chauffeur (raison sociale, SIREN, adresse, TVA). Les reçus qui n’avaient pas encore été émis le sont juste avant la suppression du compte du chauffeur. Ces copies sont supprimées avec la course, 5 ans après sa fin.
• Pour les chauffeurs, les demandes de virement (semaine, montant, nombre de courses) sont conservées 10 ans au titre de nos obligations comptables.
• Si vous étiez membre d’un compte entreprise, vos courses Pro passées restent dans les exports de l’entreprise, avec le nom copié à la commande (obligation comptable, annoncée à l’adhésion).
• Dans une conversation à trois, les messages de l’équipe restent pour l’autre participant.
• À l’ouverture du tirage et du paiement par carte : l’empreinte chiffrée de votre numéro vérifié est gardée 180 jours après la suppression du compte, pour qu’il ne puisse pas resservir tout de suite ; si vous avez gagné un tirage, « Prénom I. » reste affiché sur les tirages déjà faits jusqu’à 12 mois après le tirage, puis « Gagnant » ; le résultat public d’un tirage (sans nom après 12 mois) est gardé sans limite de durée, pour que chacun puisse le vérifier ; vos paiements par carte, avec leurs remboursements et leurs contestations, sont gardés 5 ans, comme les courses ; si vous êtes chauffeur, le lien avec votre compte Stripe est gardé 180 jours après la suppression (les contestations restent possibles jusqu’à 120 jours), et votre compte reste chez Stripe, qui le garde selon ses propres règles.

Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.